348、根据《广州地铁车站运作手册》:员工因个人原因调班,须提前()向当班值班站长提出申请,说明原因,值班站长经协调调班双方同意,批准后方能生效。

根据《运营事业总部客运组织实施细则》：客运组织的基本原则为：

乘客有辱骂工作人员的行为时，可先进行劝阻“请注意您的用语”，尽量安抚乘客的情绪，然后采取（）的处理方法。 （ ）

以下哪些属于二类有责投诉：

以下哪几项是二类有责投诉：

以下情况由中心站站长决定全站或车控室人员是否佩戴工帽：

客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，引致乘客恐慌。是（）类有责投诉。客运服务信息维护不到位，导致客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏。是（）类有责投诉。是（）类有责投诉。客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，导致乘客出行延误或经济损失。是（）类有责投诉。

客流控制结束后，车站需在（）内回收相关客运物资，不得对客流的正常通行造成干扰。对于客运物资较多的大客流车站，原则上回收时间不得超过（）。（ ）

客运物资在客流控制结束后，未按要求及时撤除阻碍乘客正常行走的。是（）类有责投诉。达到客流控制启动条件，未及时实施客流控制，造成现场秩序混乱。如：站台的滞留候车乘客已超过整个站台面积的三分之二，上下车区域挤满乘客，乘客上下车困难，扶梯口严重堵塞，存在较大安全隐患而车站未及时采取客流控制措施的情况。是（）类有责投诉。

冲突系指列车、机车、车辆相互间或与设备、设施（包括车库、站台、车挡）发生冲撞招致 、设备、设施等破损。（ ）

实施二级客流控制措施的主要措施为：