269、根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》:():乘客服务事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须在3分钟内到场为乘客处理相关事务。

根据《运营事业总部应急公交接驳预案》：车站接到OCC启动应急公交接驳命令后立即启动应急公交接驳，上报公安、保卫部人员到现场维持秩序，播放广播，摆放告示。

根据《运营事业总部应急公交接驳预案》：APM线发生故障时原则上不启动应急公交接驳。

根据《运营事业总部应急公交接驳预案》：COCC是线路（区域）运营控制中心的简称，是指集中地铁所有线路监视设备，具备运营协调、应急资源协调、应急信息收发及应急指挥处置等功能的综合指挥中心。

根据《运营事业总部客运组织实施细则》：客运组织的基本原则为安全、及时、快速。

乘客使用信用卡搭乘地铁须一人一卡，同一张卡一进一出，一张卡不可多人同时使用。

但当某站因故关站或某线（段）停运且停运时间预计超过1个小时时，须在全线网所有车站发布应急告示。

12月24日、12月31日、元旦、5月1日、国庆假期前3天和春节的初一、初二以及除夕原则上延长服务时间1h。（ ）

巡视岗站台服务技巧“四多”包括多巡视：在每次列车到达间隙巡视站台一遍，巡视时“三步一回头”。 （ ）

车站工作人员应同乘客保持1.5至2米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退，必要时提醒乘客：“对不起，请不要再靠近。”

乘客不接受值班站长解释和处理，相持超过3分钟时，值班站长报副站长或以上级别人员处理。