乘客使用信用卡搭乘地铁须一人一卡，同一张卡一进一出，一张卡不可多人同时使用。

273、根据《运营事业总部人员服务管理办法》:在发生运营故障或()、下轨道时,可以不佩戴工帽。

272、根据《运营事业总部服务管理制度》:():车站公共区为乘客提供兑零、售票、咨询、引导、援助等服务的人员,评估主要包括仪容仪表、服务用语、服务手势、排队引导等服务标准的执行情况。(包括车站、列车在职服务人员和各类实习人员。)

271、根据《运营事业总部服务管理制度》:从事服务工作的员工岗前教育必须包含()、服务素质、服务技能教育的内容。

270、根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》:():对于车站受理的乘客服务事务,受理部门必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。

269、根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》:():乘客服务事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须在3分钟内到场为乘客处理相关事务。

268、根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》:():在处理乘客服务事务时,需迅速响应乘客的需求,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映,尽量使乘客满意。

267、根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》:():受理乘客服务事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的有效性

266、根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》:():在处理乘客投诉时,首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,态度友善、语气温和,不能出现顶撞、推诿行为。

265、根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》:():首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求,超出职责范围内乘客需求,需根据流程及时逐级上报。

264、根据《运营事业总部服务督导员管理细则》:邀请服务督导员举办联谊或拓展活动。每年组织()次全体服务督导员参观地铁车辆段、新线等活动