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269、根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》:():乘客服务事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须在3分钟内到场为乘客处理相关事务。
268、根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》:():在处理乘客服务事务时,需迅速响应乘客的需求,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映,尽量使乘客满意。
267、根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》:():受理乘客服务事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的有效性
266、根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》:():在处理乘客投诉时,首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,态度友善、语气温和,不能出现顶撞、推诿行为。
265、根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》:():首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求,超出职责范围内乘客需求,需根据流程及时逐级上报。
264、根据《运营事业总部服务督导员管理细则》:邀请服务督导员举办联谊或拓展活动。每年组织()次全体服务督导员参观地铁车辆段、新线等活动
263、根据《运营事业总部服务督导员管理细则》:每月给服务督导员发放()月票卡车费。
262、根据《运营事业总部服务督导员管理细则》:通过推荐、自荐或从首次报名符合面试资格候选市民中直接选取的方式,上报总部相关部门会签后,由()审批。
261、根据《运营事业总部服务督导员管理细则》:服务督导员名单经总部各相关部门会签后,由()审核批准
260、根据《广州地铁传统媒体画面内审管理实施细则》:非常规媒体指广州地铁经营范围内区别于常规媒体的,非固定形式或规格的广告媒体形式,具体包括:()(含列车车窗贴、列车车门玻璃贴、列车车椅侧贴)、屏蔽门贴、站厅护栏玻璃贴、包柱(含柱面看板)、龙门架贴、墙贴(含轨行区墙贴)、墙画、闸机贴
