266、根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》:():在处理乘客投诉时,首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,态度友善、语气温和,不能出现顶撞、推诿行为。

根据《运营事业总部应急公交接驳预案》：当三北线启动应急公交接驳快线预案时，线网各站通过告示、广播及PIDS告知需前往机场的乘客及时转乘其他交通工具。

根据《运营事业总部应急公交接驳预案》：车站接到OCC取消应急公交接驳命令后，尽量确保接驳口乘客均可乘坐最后一班接驳车离去，接驳区段两端站接应人员需确认接驳始发站已发出的汽车到达本站后，再撤离现场接驳点。

根据《运营事业总部应急公交接驳预案》：公交接驳车始发站负责交予首次到达地铁站的公交车司机一张“广州地铁应急公交接驳-应急车辆经行路段及乘客出口示意图”，并在车头放置一块“广州地铁应急公交接驳车牌”（黄色大塑料牌）、结束公交接驳后，公交车到达的终点地铁站负责回收。

根据《运营事业总部应急公交接驳预案》：车站接到OCC启动应急公交接驳命令后立即启动应急公交接驳，上报公安、保卫部人员到现场维持秩序，播放广播，摆放告示。

根据《运营事业总部应急公交接驳预案》：APM线发生故障时原则上不启动应急公交接驳。

根据《运营事业总部应急公交接驳预案》：COCC是线路（区域）运营控制中心的简称，是指集中地铁所有线路监视设备，具备运营协调、应急资源协调、应急信息收发及应急指挥处置等功能的综合指挥中心。

根据《运营事业总部客运组织实施细则》：客运组织的基本原则为安全、及时、快速。

乘客使用信用卡搭乘地铁须一人一卡，同一张卡一进一出，一张卡不可多人同时使用。

但当某站因故关站或某线（段）停运且停运时间预计超过1个小时时，须在全线网所有车站发布应急告示。

12月24日、12月31日、元旦、5月1日、国庆假期前3天和春节的初一、初二以及除夕原则上延长服务时间1h。（ ）