196、根据《运营事业总部人员服务管理办法》:为规范地铁员工在乘客服务区的服务形象,《运营事业总部人员服务管理办法》对员工的衣着、言行作出规定,从意识标准、()、形体标准等方面分别阐述了地铁员工的言行标准。

台风白色预警信号是指在（）小时内可能受热带气旋影响

乘客意见回执”上的意见或建议，车站无法答复乘客时，由车站于次日上交所属部门，车站服务五部、车站服务六部、APM部负责在（）工作日内回复乘客。

系统报表提交的时间正确的是？

“车站解行错款短款列表信息”栏由（）录入短款情况。

车站收到《统计表》或《补款通知书》后，对于正在休假且有短款的售票员，需在票务管理系统（）备注休假人员名单及未补交短款金额，

以下属于三类票务事故的是：（）。

对于乘客购买日票、纪念票、团体票时要求提供大额发票时，车站填写《发票登记表》，告知乘客在（）后到办理车站领取大面额发票。

乘客非人身伤害赔偿（属于紧急特殊情况）从车站备用金中垫支时，需填写（）。

节假日增配的备用金车站应在节后（）内全额返存银行。

车站备用金原则上不允许站间调配。因特殊情况需临时调配的，临时调配的备用金需在（）内归还原车站。