车站备用金原则上不允许站间调配。因特殊情况需临时调配的，临时调配的备用金需在（）内归还原车站。

205、根据运营事业总部媒体沟通与应对实施细则:针对非常规媒体采访接待,原则上由车站站长或(),临时担任此事件的新闻发言人(总公司或总部另有安排除外);口径由总公司或总部制定。

204、根据《运营事业总部人员服务管理办法》:当客服中心前出现较大客流(10人以上或排队超过()人并维持3分钟以上)应电话通知值班站长或巡视岗,加派人手或使用人工广播引导。

203、根据《运营事业总部人员服务管理办法》:当客服中心前出现较大客流(10人以上或排队超过8人并维持()分钟以上)应电话通知值班站长或巡视岗,加派人手或使用人工广播引导。

202、根据《运营事业总部人员服务管理办法》:交接班时,接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作,交班售票员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过()分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。

201、根据《运营事业总部人员服务管理办法》:各运营中心可视实际需要批准()佩带手机上岗。

200、根据《运营事业总部人员服务管理办法》:在岗时,应站姿挺拔、双手()。

199、根据《运营事业总部人员服务管理办法》:与乘客交谈时或()时,应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,如先生、小姐、小朋友、大爷、阿姨、同志等,不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。

198、十字文明服务用语:( )

197、根据《运营事业总部人员服务管理办法》:地铁员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意(),主动、热情向有需要的乘客提供帮助,发扬和谐、文明、服务周到的形象。

196、根据《运营事业总部人员服务管理办法》:为规范地铁员工在乘客服务区的服务形象,《运营事业总部人员服务管理办法》对员工的衣着、言行作出规定,从意识标准、()、形体标准等方面分别阐述了地铁员工的言行标准。