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203、根据《运营事业总部人员服务管理办法》:当客服中心前出现较大客流(10人以上或排队超过8人并维持()分钟以上)应电话通知值班站长或巡视岗,加派人手或使用人工广播引导。
202、根据《运营事业总部人员服务管理办法》:交接班时,接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作,交班售票员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过()分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
201、根据《运营事业总部人员服务管理办法》:各运营中心可视实际需要批准()佩带手机上岗。
200、根据《运营事业总部人员服务管理办法》:在岗时,应站姿挺拔、双手()。
199、根据《运营事业总部人员服务管理办法》:与乘客交谈时或()时,应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,如先生、小姐、小朋友、大爷、阿姨、同志等,不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。
198、十字文明服务用语:( )
197、根据《运营事业总部人员服务管理办法》:地铁员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意(),主动、热情向有需要的乘客提供帮助,发扬和谐、文明、服务周到的形象。
196、根据《运营事业总部人员服务管理办法》:为规范地铁员工在乘客服务区的服务形象,《运营事业总部人员服务管理办法》对员工的衣着、言行作出规定,从意识标准、()、形体标准等方面分别阐述了地铁员工的言行标准。
195、根据《运营事业总部人员服务管理办法》:为规范地铁员工在乘客服务区的服务形象,《运营事业总部人员服务管理办法》对员工的衣着、言行作出规定,从()、行为规范、形体标准等方面分别阐述了地铁员工的言行标准。
194、根据《广州地铁乘坐守则》:乘客所持车票已在闸机上验票而乘客未进闸的,可在()分钟内在验票站免费处理。超过此时限乘客未进站的,单程票作废由广州地铁予以回收,其它车票按(),但因广州地铁运营方面的原因导致的除外。
