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198、十字文明服务用语:( )
197、根据《运营事业总部人员服务管理办法》:地铁员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意(),主动、热情向有需要的乘客提供帮助,发扬和谐、文明、服务周到的形象。
196、根据《运营事业总部人员服务管理办法》:为规范地铁员工在乘客服务区的服务形象,《运营事业总部人员服务管理办法》对员工的衣着、言行作出规定,从意识标准、()、形体标准等方面分别阐述了地铁员工的言行标准。
195、根据《运营事业总部人员服务管理办法》:为规范地铁员工在乘客服务区的服务形象,《运营事业总部人员服务管理办法》对员工的衣着、言行作出规定,从()、行为规范、形体标准等方面分别阐述了地铁员工的言行标准。
194、根据《广州地铁乘坐守则》:乘客所持车票已在闸机上验票而乘客未进闸的,可在()分钟内在验票站免费处理。超过此时限乘客未进站的,单程票作废由广州地铁予以回收,其它车票按(),但因广州地铁运营方面的原因导致的除外。
193、根据《广州地铁乘坐守则》:乘客乘坐一个车程既超时、又超程的,须按()补交车费,但因广州地铁运营方面的原因导致的除外。
192、根据《广州地铁乘坐守则》:乘客所使用的车票,不足以支付所到达车站的实际车费时,须补交()车费。
191、根据《广州地铁乘坐守则》:乘客持车票进站乘车从进闸到出闸超过有效时限的,乘客按()补交车费,但因广州地铁运营方面的原因导致的除外。
190、根据《广州地铁乘坐守则》:以下关于乘客携带行李的说法,正确的是:()。
189、根据《运营事业总部票务管理系统录入和纸质报表填报实施细则》:客值A夜晚审报表时,发现客值B与售票员C的“结帐(一)”关窗数据录入错误,但其已经结帐,故报给当班值站D。请问修改时需谁进行更改确认?
