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《铁路站车广告管理办法》（铁总运〔2014〕145号、铁总运〔2016〕65号修订）车站可以对专用候车室、贵宾室、候车区实行( )。
《铁路站车广告管理办法》（铁总运〔2014〕145号、铁总运〔2016〕65号修订）站车广告发布的内容、形式应当符合( )等有关规定，布局合理，安全牢固，内容健康，与站车环境协调。
《铁路站车广告管理办法》（铁总运〔2014〕145号、铁总运〔2016〕65号修订）为规范铁路车站和旅客列车（以下统称站车）广告经营活动，为旅客提供优良的旅行环境，根据( )等有关规定，特制定本办法。
《关于在客运站车播放旅客出行温馨提示宣传片的通知》（运营客管电〔2016〕2589号）《旅客出行温馨提示》系列宣传片由铁道影视中心制作，每集时长( )钟左右。
《关于在客运站车播放旅客出行温馨提示宣传片的通知》（运营客管电〔2016〕2589号）动车组列车视频中插播，原则上每2小时滚动播出一次；列车单程运行时间不足( )小时的不少于1次，每次播放2～3集。
《关于在客运站车播放旅客出行温馨提示宣传片的通知》（运营客管电〔2016〕2589号）《旅客出行温馨提示》系列宣传片,有条件的车站要在进站口、候车室等处所设置的各类显示屏插播，原则上每( )小时播放1次，每次播放2～3集。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）建立完善职工对旅客投诉的实名( )机制，制定( )受理流程，公布( )电话、互联网邮箱等渠道和受理时间，由客服中心受理职工( )问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于( )年，以备查阅。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）回访率不应低于全部工单的( )。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）铁路（ ）部门按规定做好旅客投诉调查处理工作。
