《铁路站车广告管理办法》（铁总运〔2014〕145号、铁总运〔2016〕65号修订）站车广告发布的内容、形式应当符合( )等有关规定，布局合理，安全牢固，内容健康，与站车环境协调。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。（ ）

作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车，属于一般C类问题。（ ）

综合调查每一年进行一次，节、假日调查中，春节、暑期应提前3－4个月，"元旦"、"十一"提前1个月进行。（ ）

装卸行包应先卸后装，特殊情况下可边卸边装。（ ）

站车发生票款被盗事件时，必须向上级客运调度报告。（ ）

在乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。（ ）

正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。（ ）

站台安全白线距站台边1000毫米，白线宽100毫米。（ ）

在列车上发生退款时，代用票记事栏内应注明“列车净退NN元”。（ ）

中国铁路文工团到铁路基层单位慰问演出时，对该团演出用的服装、道具、布景准予免费运输，由车站装卸时应按规定免收装卸费。（ ）