《关于在客运站车播放旅客出行温馨提示宣传片的通知》（运营客管电〔2016〕2589号）动车组列车视频中插播，原则上每2小时滚动播出一次；列车单程运行时间不足( )小时的不少于1次，每次播放2～3集。

乘务员挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。（ ）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定要求列车停站信息预、播报及时。执行“一站三报”。（ ）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。（ ）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。（ ）

作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车，属于一般C类问题。（ ）

综合调查每一年进行一次，节、假日调查中，春节、暑期应提前3－4个月，"元旦"、"十一"提前1个月进行。（ ）

装卸行包应先卸后装，特殊情况下可边卸边装。（ ）

站车发生票款被盗事件时，必须向上级客运调度报告。（ ）

在乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。（ ）

正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。（ ）