《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于( )年，以备查阅。

对超过有效期的药品及一次性医用材料由客运部门按规定处理.（）

动车组途中上水、吸污时，列车长须得到车站客运人员的确认后，方可按要求报告司机（或机械师）关闭车门。（ ）

持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。（ ）

乘务员挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。（ ）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定要求列车停站信息预、播报及时。执行“一站三报”。（ ）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。（ ）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。（ ）

作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车，属于一般C类问题。（ ）

综合调查每一年进行一次，节、假日调查中，春节、暑期应提前3－4个月，"元旦"、"十一"提前1个月进行。（ ）

装卸行包应先卸后装，特殊情况下可边卸边装。（ ）