《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的不按投诉受理。

列车检票次数原则每（ ）一次，不足（ ）的列车每单程不得少于一次。

列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（ ）负责。

列车工作人员发现可能损坏车辆设施和影响（ ）的行为及时制止。

列车如遇自动制动机故障时，鸣笛（ ）短声为拧紧手制动机的信号

列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（ ）的能力。

列车乘务员发现旅客吸烟应（ ）。

列车服务质量标准要求：做好计划运输，按规定及时填写“三报一表”，准确率达到（ ）以上，做好站车交接。

客运杂费的收费项目和收费标准由（ ）部门制定。

离休人员去外地探望父母、子女或回原籍时，使用填有“出差”字样的软、硬席乘车证自离休后可（ ）。

列车长臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）指处，在车厢内作业时戴制帽。