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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的不按投诉受理。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供本人姓名、联系方式等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）成都客服中心除负责本铁路运输企业客服中心工作职责外，同时承担指导、协调各客服中心旅客投诉受理工作的职责。
《限制特定严重失信人乘坐火车意见》（发改财金[2018]0384号）被人民法院按照有关规定依法采取限制消费措施，或依法纳入失信被执行名单的限制乘坐火车高级别席位。
《限制特定严重失信人乘坐火车意见》（发改财金[2018]0384号）证券、期货违法被处以罚没款，逾期未缴纳的限制乘坐火车软卧.
《限制特定严重失信人乘坐火车意见》（发改财金[2018]0384号）有履行能力但拒不履行的重大税收违法案件当事人,限制乘坐G字头动车组列车全部座位。
《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的，购票提示： XXX因无票或越站（席）乘车且拒不补票，暂不能办理购票业务。请在12306网站补交票款后方可继续购票。如您为代购人，请通知乘车人。
《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人推送、发布、泄露铁路旅客信用信息及相关资料。对违反规定的，严肃追究其责任，涉及违法犯罪时依法移送司法机关。
《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）铁路旅客信用信息记录及相关资料未按规定流程核查、复核，任何单位和个人不得擅自修改、删除、损毁。
《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）旅客需对录入的第4～6种严重失信行为需进行补票时，可到车站指定售票窗口办理。
