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单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）所有《涉诉工单》均需及时准确录入铁路客服语音平台，并按要求传送至总公司一体化集成平台。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）客服中心受理旅客投诉时，需调查处理的应及时受理并填写《涉诉工单》，按规定流转涉诉单位调查处理。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）投诉已办结，无新投诉事由的按照规定进行二次投诉受理。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）不属于铁路旅客运输服务范围的不按投诉受理。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的不按投诉受理。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的不按投诉受理。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供本人姓名、联系方式等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）成都客服中心除负责本铁路运输企业客服中心工作职责外，同时承担指导、协调各客服中心旅客投诉受理工作的职责。
单选题
《限制特定严重失信人乘坐火车意见》（发改财金[2018]0384号）被人民法院按照有关规定依法采取限制消费措施，或依法纳入失信被执行名单的限制乘坐火车高级别席位。
单选题
《限制特定严重失信人乘坐火车意见》（发改财金[2018]0384号）证券、期货违法被处以罚没款，逾期未缴纳的限制乘坐火车软卧.
