相关题目
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）客服中心受理的旅客投诉时效性要求较高的，可在录入《涉诉工单》并按规定流转的同时，使用具有录音功能的专用电话通知涉诉单位立即调查处理。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过24小时，其他渠道的投诉不应超过10小时，动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过6小时。还应注意以下事项：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）所有《涉诉工单》均需及时准确录入铁路客服语音平台，并按要求传送至总公司一体化集成平台。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）客服中心受理旅客投诉时，需调查处理的应及时受理并填写《涉诉工单》，按规定流转涉诉单位调查处理。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）投诉已办结，无新投诉事由的按照规定进行二次投诉受理。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）不属于铁路旅客运输服务范围的不按投诉受理。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的不按投诉受理。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的不按投诉受理。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供本人姓名、联系方式等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）成都客服中心除负责本铁路运输企业客服中心工作职责外，同时承担指导、协调各客服中心旅客投诉受理工作的职责。
