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《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（铁总运 〔2016〕267 号）为维护铁路运输秩序，方便旅客出行，根据（ ）等法律法规，现对旅客声明丢失实名制车票后挂失补办流程调整。
《铁路站车广告管理办法》（铁总运〔2014〕145号、铁总运〔2016〕65号修订）动车组可在车厢过道两侧、( )等适当位置设置广告展牌.
《铁路站车广告管理办法》（铁总运〔2014〕145号、铁总运〔2016〕65号修订）车站站房主体建筑物中( )一定范围内的正立面不得设置灯箱、横幅等平面广告，可利用正立面进站大屏发布广告。
《引发列车晚点对外宣传》（运营客管〔2016〕14号）今后凡涉及外部因素引发列车晚点等各类问题时，对外宣传新闻稿和站车公告中对问题发生地的表述除了以铁路营业里程和站间区间表示外，还应该说明其所属行政区域，（ ）。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）投诉处理过程中，凡发生工作人员( )等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含以下要素：( )，属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）调查部门收到《涉诉工单》后应立即( )。确属铁路责任的，应设法纠正错误，取得旅客谅解，消除不良影响；造成经济损失的，应严格按有关规定处理。不属于投诉受理范围的或非铁路责任的，应做好解释说明或提出处理建议。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）投诉受理工作应依据（ ）等相关规定开展。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）旅客投诉处理应遵循“（ ）、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客( )的行为。旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、信件方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
