《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）调查部门收到《涉诉工单》后应立即( )。确属铁路责任的，应设法纠正错误，取得旅客谅解，消除不良影响；造成经济损失的，应严格按有关规定处理。不属于投诉受理范围的或非铁路责任的，应做好解释说明或提出处理建议。

趟计划在乘务报告中显示的主要内容有（）

旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），应做到（），解释耐心。

一旅客携带物品中，（）可以进站乘车。

下列（）事件属于客运突发事件汇报范围。

下列说法（）是正确的。

全路旅客列车垃圾投放站（）个？西安局（）个？

全路旅客列车给水站（）个？西安局（）个？

下列那些说法是正确的（）

危险品是指具有（）

车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再（）票价差额。