《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）投诉受理工作应依据（ ）等相关规定开展。

代用票事由栏填写相应的略语中正确的是（）

趟计划在乘务报告中显示的主要内容有（）

旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），应做到（），解释耐心。

一旅客携带物品中，（）可以进站乘车。

下列（）事件属于客运突发事件汇报范围。

下列说法（）是正确的。

全路旅客列车垃圾投放站（）个？西安局（）个？

全路旅客列车给水站（）个？西安局（）个？

下列那些说法是正确的（）

危险品是指具有（）