《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）客服中心受理的旅客投诉时效性要求较高的，可在录入《涉诉工单》并按规定流转的同时，使用具有录音功能的专用电话通知涉诉单位立即调查处理。

客运杂费的收费项目和收费标准由（ ）部门制定。

离休人员去外地探望父母、子女或回原籍时，使用填有“出差”字样的软、硬席乘车证自离休后可（ ）。

列车长臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）指处，在车厢内作业时戴制帽。

跨局旅游专列中，载客车辆不少于（ ）。

客运运价与（ ）构造全部运输费用。

列车班组乘务员在补票中向收入部门少缴款时，必须在（ ）缴清。

空调失效超过（ ）分钟不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求。

列车补票计算机碳带的保管期限为（ ）。

开车后按分工到车厢进行商品供应及销售服务。始发后及终到前（ ）分钟以内、途中站到站前及开车后（ ）分钟以内，均不得在车厢内流动售货。

军事运输中作为手术用车，每车按定员（ ）的硬座票价计费。