《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）客服中心受理旅客投诉时，需调查处理的应及时受理并填写《涉诉工单》，按规定流转涉诉单位调查处理。

列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（ ）的能力。

列车乘务员发现旅客吸烟应（ ）。

列车服务质量标准要求：做好计划运输，按规定及时填写“三报一表”，准确率达到（ ）以上，做好站车交接。

客运杂费的收费项目和收费标准由（ ）部门制定。

离休人员去外地探望父母、子女或回原籍时，使用填有“出差”字样的软、硬席乘车证自离休后可（ ）。

列车长臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）指处，在车厢内作业时戴制帽。

跨局旅游专列中，载客车辆不少于（ ）。

客运运价与（ ）构造全部运输费用。

列车班组乘务员在补票中向收入部门少缴款时，必须在（ ）缴清。

空调失效超过（ ）分钟不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求。