《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过24小时，其他渠道的投诉不应超过10小时，动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过6小时。还应注意以下事项：

列车服务质量标准要求：做好计划运输，按规定及时填写“三报一表”，准确率达到（ ）以上，做好站车交接。

客运杂费的收费项目和收费标准由（ ）部门制定。

离休人员去外地探望父母、子女或回原籍时，使用填有“出差”字样的软、硬席乘车证自离休后可（ ）。

列车长臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）指处，在车厢内作业时戴制帽。

跨局旅游专列中，载客车辆不少于（ ）。

客运运价与（ ）构造全部运输费用。

列车班组乘务员在补票中向收入部门少缴款时，必须在（ ）缴清。

空调失效超过（ ）分钟不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求。

列车补票计算机碳带的保管期限为（ ）。

开车后按分工到车厢进行商品供应及销售服务。始发后及终到前（ ）分钟以内、途中站到站前及开车后（ ）分钟以内，均不得在车厢内流动售货。