112、在教学实践中，要让学员在理解的基础上进一步提升，可以选择（

48、顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）

47、对于顾客感知而言，()是顾客感知的基础, 服务质量是顾客感知的关键。

46、()指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。

45、服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。

44、由于服务生产过程和消费过程的()，使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。

43、服务的()使得客户参与到服务的生产过程中。

42、反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属()。

41、反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属()。

40、反映多次频繁跳闸，明确表示不满的诉求，属()业务。

39、反映低压计量箱柜破损存在安全隐患、涉及人身安全需紧急处理的情况，属()业务。