48、顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）

112、在教学实践中，要让学员在理解的基础上进一步提升，可以选择（

111、以下关于沟通技巧的描述，正确的选项是（）

110、影响有效沟通常见的障碍有（ ）等多个方面

109、常见的开场错误表述方法是（ ）

108、关于提升语言表达能力的方法正确的描述是（ ）

107、为突出培训师权威性，可注重在开场破冰时的技巧性，如（

106、培训师情绪紧张有不同的来源，大致可有（）等几大类。

105、针对成人学习特点，培训教学呈现（ ）等原则。

104、编辑培训教材的原则有（ ）

103、供电所线损分析报告应明确专人撰写，分析内容要具体、详细和针对性，包括下列（