42、反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属()。

118、作业指导书要做到（ ）。

117、作业指导书应在作业前编制，注重策划和设计，（ ）每项作业内容。

116、作业指导书的编制包括（）、反措和人员行为要求等内容。

115、在 PowerPoint 元素布局设计中，对齐原则的作用主要有（

114、在 PowerPoint2010 中，常用的图表类型有（

113、PowerPoint 支持“进入”、“强调”、“退出”、“路径”四种动画，以下解释正确的是（

112、在教学实践中，要让学员在理解的基础上进一步提升，可以选择（

111、以下关于沟通技巧的描述，正确的选项是（）

110、影响有效沟通常见的障碍有（ ）等多个方面

109、常见的开场错误表述方法是（ ）