44、由于服务生产过程和消费过程的()，使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。

116、作业指导书的编制包括（）、反措和人员行为要求等内容。

115、在 PowerPoint 元素布局设计中，对齐原则的作用主要有（

114、在 PowerPoint2010 中，常用的图表类型有（

113、PowerPoint 支持“进入”、“强调”、“退出”、“路径”四种动画，以下解释正确的是（

112、在教学实践中，要让学员在理解的基础上进一步提升，可以选择（

111、以下关于沟通技巧的描述，正确的选项是（）

110、影响有效沟通常见的障碍有（ ）等多个方面

109、常见的开场错误表述方法是（ ）

108、关于提升语言表达能力的方法正确的描述是（ ）

107、为突出培训师权威性，可注重在开场破冰时的技巧性，如（