46.客户满意度的信息来源包括以下哪些方面( )

60.PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统( )

59.一名主持人引导8~12人(客户)对某一客户满意度进行深入的讨论,这种满意度调查方法称为( )

58.下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识,正确的一项是( )

57.无论客户满意与否,用户别无选择,只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为( )

56.客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为( )

55.下面关于客户满意的认识,正确的一项是( )

54.客户对企业产品的形式层和外延层,如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为( )

53.下列关于员工满意与客户满意的认识,正确的一项是( )

52.关于客户的抱怨与投诉的认识,正确的一项是( )

51.通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意,可以重新赢得客户的举措,称为( )