52.关于客户的抱怨与投诉的认识,正确的一项是( )

1、( )是指运用科学的方法,有目的地、系统地搜集、记录、整理有关市场营销的信息和资料,从而分析市场情况,了解市场的现状及其发展趋势,为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。

54.建立企业信息门户是Web集成管理的重要任务,并注意以下( )

53.体验营销中客户忠诚度的影响因素有( )

51.大客户叛离的原因分为可控因素和不可控因素,下列哪些属于不可控因素( )

50.下列关于核心客户沟通的认识,你认为正确的有( )

49.核心客户管理的一般方法包括( )

48.针对核心客户管理的内容,下面哪些属于交易现状方面的资料( )

47.一般而言,核心客户管理的内容包括( )

46.客户满意度的信息来源包括以下哪些方面( )

45.客户满意度指数包括( )