44.在建立客户满意指标体系时,必须遵循的原则有( )

62.客户满意管理体系中,客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现( )

61.作为企业而言,最想保持和发展的是( )

60.PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统( )

59.一名主持人引导8~12人(客户)对某一客户满意度进行深入的讨论,这种满意度调查方法称为( )

58.下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识,正确的一项是( )

57.无论客户满意与否,用户别无选择,只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为( )

56.客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为( )

55.下面关于客户满意的认识,正确的一项是( )

54.客户对企业产品的形式层和外延层,如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为( )

53.下列关于员工满意与客户满意的认识,正确的一项是( )