49.核心客户管理的一般方法包括( )

57.无论客户满意与否,用户别无选择,只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为( )

56.客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为( )

55.下面关于客户满意的认识,正确的一项是( )

54.客户对企业产品的形式层和外延层,如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为( )

53.下列关于员工满意与客户满意的认识,正确的一项是( )

52.关于客户的抱怨与投诉的认识,正确的一项是( )

51.通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意,可以重新赢得客户的举措,称为( )

50.关于全面质量管理含义的认识,不正确的一项是( )

49.客户期望与实际获得服务之间的差距,称为( )

48.热情地为客户介绍、展示产品,详细说明产品使用方法等活动,属于( )