51.大客户叛离的原因分为可控因素和不可控因素,下列哪些属于不可控因素( )

55.下面关于客户满意的认识,正确的一项是( )

54.客户对企业产品的形式层和外延层,如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为( )

53.下列关于员工满意与客户满意的认识,正确的一项是( )

52.关于客户的抱怨与投诉的认识,正确的一项是( )

51.通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意,可以重新赢得客户的举措,称为( )

50.关于全面质量管理含义的认识,不正确的一项是( )

49.客户期望与实际获得服务之间的差距,称为( )

48.热情地为客户介绍、展示产品,详细说明产品使用方法等活动,属于( )

47.下列关于客户感知服务质量的特性,哪一项是不妥的( )

46.企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度( )