1、( )是指运用科学的方法,有目的地、系统地搜集、记录、整理有关市场营销的信息和资料,从而分析市场情况,了解市场的现状及其发展趋势,为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。

52.关于客户的抱怨与投诉的认识,正确的一项是( )

51.通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意,可以重新赢得客户的举措,称为( )

50.关于全面质量管理含义的认识,不正确的一项是( )

49.客户期望与实际获得服务之间的差距,称为( )

48.热情地为客户介绍、展示产品,详细说明产品使用方法等活动,属于( )

47.下列关于客户感知服务质量的特性,哪一项是不妥的( )

46.企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度( )

45.当企业与欠债客户同属于一个系统(同属于一个主管部门领导)的情况下,比较合适的追帐策略是( )

44.对于订单量大但付款不及时的客户,一般应该( )

43.一般而言,对A级信用客户的信用等级的调整频率为( )