×
单选题
1090.运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是( )。
A
服务质量差距模型
B
关键事件评价法
C
模糊分析法
D
层次分析法
答案解析
正确答案：D
解析：
解析:本题考查运输企业评价服务质量比较适宜釆用的方法。运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是层次分析法(AHP)。AHP方法最初在运筹领域被提出来用于解决复杂系统问题,通过将目标问题分解为不同指标并依据指标的相对重要性划分层次进行排序,分析过程将定量与定性相结合,最终综合判断评价层级的排序与权重。利用AHP方法评价运输服务质量需要先确定模型中不同目标层次归属,然后确定不同评价因素的权重并进行标准化处理去除单位,最终依据模型计算结果对于运输服务质量进行综合性评价。
相关知识点：
运输企业用层次评服务质
相关题目
单选题
783.“一个满意的顾客会引发八笔潜在的生意”,这句话说明了()在运输市场营销中的重要性。
单选题
782.运输业中很多人通常把自己看成是()。
单选题
781.按所代理船舶的营运方式划分,可以分为班轮运输代理和()。
单选题
780.按委托代理人数量划分,代理制可分为独家代理和()。
单选题
779.海运岀口的货运代理业务流程为( )。
单选题
778.按货运方式的不同,货运代理可分为( )。
单选题
777.企业的资源是有限的,消费者的需求是千差万别的。为了使有限的资源得到有效利用,从而获得最大效益,企业必须进行( )。
单选题
776.有效市场细分的原则是效益性和( )。
单选题
775.在运输市场营销过程中,市场细分处于()阶段。
单选题
774.在运输市场营销的价值创造和配送流程中,资源配置属于( )业务程序。
