782.运输业中很多人通常把自己看成是()。

1091.动车组列车的列车长须从事客运乘务工作时间满()年以上,具有()以上文化程度。

1090.运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是( )。

1089.运输产品竞争力评价中的安全性评价,主要通过( )指标进行。

1088.运输服务质量包含五个层面,员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的()。

1087.运输企业通过有形的展示,比如舒适的物质环境来吸引消费者。物质环境可以从三方面来分析,包括设计因素、社会因素和()

1086.企业的环境、名称、招牌、标志,主要产品的名称、商标等属于企业形象识别系统中的()。

1085.服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说,()是其服务的最基本内容。

1084.运输消费者购买运输服务的成本支出包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。在很多情况下,( )是购买行为的决定因素。

1083.顾客让渡价值是指顾客购买航空公司的产品或服务所()和支付的总成本之间的差额。

1082.一般来说,顾客是按照( )的原则选择运输企业及其所提供的产品的。