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单选题
783.“一个满意的顾客会引发八笔潜在的生意”,这句话说明了()在运输市场营销中的重要性。
A
定价策略
B
关系营销
C
广告推广
D
销售渠道
答案解析
正确答案：B
解析：
解析:运输企业为培育、建立和加强与顾客的关系(特别是长期关系)所采取的行动对其营销工作效果有着极其重要的影响,也是运输市场营销的重要特征所在。对于企业来说,维系一个老顾客有时甚至比吸引一个新顾客更重要。据美国汽车业的一项调查,一个满意的顾客会引发八笔潜在的生意,其中至少有一笔成交;一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿,争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花费成本的6倍。这说明关系营销在运输市场营销中非常重要。
相关知识点：
运输营销重关系营销
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