353.游客对旅游产品产生的“三感”为()。

303.服务质量规范设计的原则不包括()。

302.对顾客体验加以管理的先决条件是()。

301.下列各项不属于制定饭店零缺陷管理计划的基本方法的是()。

300.下列各项不属于零缺陷管理方法的特点的是()。

299.关于饭店服务质量的改进的步骤,下列说法有误的是()。

298.建立与顾客的接触,须强调的关键问题不包括()。

297.饭店的服务体验需突出的特征不包括()。

296.在饭店质量管理中,寻找饭店存在的主要质量问题的最有效方法是()。

295.关于服务品质的数据收集方法,下列说法有误的是()。

294.饭店的服务品质管理应以()为准则。