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中级经济师旅游经济题库
1,664
单选题

299.关于饭店服务质量的改进的步骤,下列说法有误的是()。

A
 识别需收集的有关信息
B
 进行数据分析,优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动
C
 把分析结果反馈给运作管理者,并及时提出服务改进建议
D
 定期地向中、高层管理者报告,对长、短期质量改进建议进行管理评审

答案解析

正确答案:D

解析:

解析:D项应为,定期地向高层管理者报告,对长期质量改进建议进行管理评审。

相关知识点:

零缺陷管理,不具循环特点

中级经济师旅游经济题库

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