341.下列各项属于旅游景区总体规划成果的有()。

315.下列各项不属于绩效指标构成要素的是()。

314.公司级绩效目标设定的方法不包括()。

313.饭店建立全方位的绩效评价指标体系须达到的要求不包括()。

312.劳动合同的鉴证说法不正确的是()。

311.用ABC分析法分析饭店质量问题的程序不包括()。

310.下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。

309.在ABC分析法中,B类问题的特点是项目数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的()。

308.顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的,下列对顾客投诉的处理不恰当的是()。

307.零缺陷管理方法的实质在于()。

306.关于零缺陷管理法,下列陈述有误的是()。