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中级经济师旅游经济题库
1,664
多选题

289.下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有()。

A
 接待服务管理
B
 制定规定和标准
C
 实行合同管理
D
 主动规避风险
E
 产品促销管理

答案解析

正确答案:BCD

解析:

解析:旅行社质量管理的内容有:①产品质量管理,包括产品设计质量管理、产品销售质量管理、产品促销质量管理;②采购质量管理,包括服务设施的采购质量管理、服务水平的采购质量管理;③接待质量管理,包括接待服务态度的管理、导游讲解水平的管理、接待业务能力的管理;④环境质量管理,包括制定规定和标准、实行合同管理、主动规避风险。

相关知识点:

旅社环境质量管理要点

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