A、 超前性
B、 瞬时性
C、 灵活性
D、 不可更换性
答案：B
解析：解析:和实物产品相比,旅行服务企业所提供的服务具有瞬时性特征,短暂的服务时间甚至使旅游者来不及留下很深刻的好或坏印象。同时旅行服务企业提供的服务不像实物产品或服务可以提供保质保修等担保,旅行服务企业如旅行社尽管有质量保证金监督服务质量,但是一旦服务有瑕疵,不能退回或重新服务,因此有瑕疵的服务经历是不可更换的。
A、 超前性
B、 瞬时性
C、 灵活性
D、 不可更换性
答案：B
解析：解析:和实物产品相比,旅行服务企业所提供的服务具有瞬时性特征,短暂的服务时间甚至使旅游者来不及留下很深刻的好或坏印象。同时旅行服务企业提供的服务不像实物产品或服务可以提供保质保修等担保,旅行服务企业如旅行社尽管有质量保证金监督服务质量,但是一旦服务有瑕疵,不能退回或重新服务,因此有瑕疵的服务经历是不可更换的。
A. 服务品质规范设计
B. 服务质量体系设计
C. 服务提供规范设计
D. 品质控制规范设计
E. 品质特性设计
解析：解析:饭店服务品质设计主要包括一下那几个方面服务品质规范设计、服务提供规范设计、品质控制规范设计。
A. 借助病毒传播扩散信息
B. 借助网络口碑传播
C. 主要发生在虚拟社区
D. 是基于AIDMA营销法则建立的
解析：解析:病毒式营销是一种常用的网络营销方法,常用于进行网站推广、品牌推广等,利用的是用户口碑传播的原理
A. 整合性
B. 层次性
C. 单一性
D. 市场性
解析：解析:旅游规划的特征有:①整合性。它体现在两个方面:a.要在不同部门间实现整合;b.要在不同规划内容间实现整合。②层次性。不同层次的规划在内容、功能上各有侧重点,但各层次间是有联系的,必须相辅相成。③市场性。科学的旅游规划要求坚持以市场为导向,这样才有利于保证各种资源的有效配置,但是注意这种市场性要针对不同的资源状况和市场需求分类状况具体分析。
A. 可供出租客房总间天数=客房数×预算期天数
B. 年客房营业收入=可供出租客房总间天数×预计客房平均出租率×预计平均房价
C. 餐厅餐位总数=餐位数×餐次×预算期天数
D. 饭店预算期营业利润=∑(某营业项目预算收入-某营业项目预算成本费用-某营业项目预算税金)
E. 基期营业利润=基期第1—3季度实际营业利润+基期第4季度预计营业利润
解析：解析:D项,饭店预算期营业利润=∑(某营业项目预算收入-某营业项目预算成本费用-某营业项目预算税金)-饭店预算管理费用、财务费用。
A. 确定工资薪酬
B. 确定绩效目标
C. 确保企业的人力资源保障
D. 保障企业和员工的利益
解析：解析:人力资源保障是人力资源规划中应解决的核心问题。它包括人员的流入预测、流出预测、人员的内部流动预测、社会人力资源供给状况分析、人员流动的损益分析等。只有有效地保证了对企业的人力资源供给,才可能进行更深层次的人力资源管理与开发。
A. 1~3
B. 2~4
C. 3~5
D. 4~6
解析：解析:旅游景区的开发通常会影响到目的地的人口数量,使当地人口数量保持稳定甚至增长。因为旅游所带来的新的工作机会一方面将延缓本地人口的外流,另一方面将吸引外来人口的加盟。旅游业里每增加1个直接从业人数,全社会的就业机会就会增加到3~5个
A. 礼品店
B. 体育用品店
C. 书店
D. 杂货店
E. 医药店
解析：解析:旅游度假区的购物商店主要包括以下几类:①礼品店:提供商品包括各类纪念品和饭店内使用的商品;②服装店:包括运动服装、设计师设计的时装、当地特色服装、儿童服装等;③体育用品店:出售度假区特色消遣活动所需的各类体育用具;④杂货店:供应个人日用品、胶卷、糖果、香烟等。⑤书店:供应畅销书和其他流行小说、杂志等。⑥其他:如设在度假区内的理发店、美容店和花店等。
A. 旅游区发展规划
B. 旅游区总体规划
C. 旅游区控制性详细规划
D. 旅游区修建性详细规划
解析：解析:从总体上讲,旅游规划可以分为旅游发展规划和旅游区规划两大类。其中,旅游区规划按照规模层次可以划分为旅游区总体规划、旅游区控制性详细规划、旅游区修建性详细规划。旅游发展规划是产业规划,是宏观战略部署;旅游区规划是旅游景区(点)规划,是微观的局部安排部署。
A. 宋城景区
B. 浙江横店影视城
C. 深圳锦绣中华
D. 迪士尼乐园
解析：解析:情景模拟类主题公园的特征是以场景体验为主,代表有浙江横店影视城、银川华夏西部影视城。
A. 绿色营销
B. 关系营销
C. 传统营销
D. 网络营销
解析：解析:网络营销是基于互联网,以顾客为导向,通过买卖双方的互动,促成消费行为发生的营销活动。搜索引擎营销即为网络营销手段之一。
