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中级经济师旅游经济题库
1,664
单选题

749.下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是()。

A
 顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客
B
 顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流
C
 顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求
D
 顾客关系管理的基本目的在于提高顾客的转移成本

答案解析

正确答案:D

解析:

解析:顾客关系管理是利用现代信息技术手段,不断加强与顾客交流,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。其基本目的在于培养忠诚顾客。

相关知识点:

顾客关系管理,非提高转移成本

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