A、 盈利
B、 树立产品品牌
C、 扩大客源市场
D、 提高市场占有率
答案：A
解析：解析:旅行服务企业营销活动以盈利为基本目标。但这一目标的实现,必须以满足旅游需求为基础,获取利润的手段必须有利于游客消费需求的满足。因此,在营销活动中,旅行服务企业首先追求的是旅游产品和服务对满足游客消费需求的功效,然后根据需求的被满足程度来确定旅行服务企业的盈利。
A、 盈利
B、 树立产品品牌
C、 扩大客源市场
D、 提高市场占有率
答案：A
解析：解析:旅行服务企业营销活动以盈利为基本目标。但这一目标的实现,必须以满足旅游需求为基础,获取利润的手段必须有利于游客消费需求的满足。因此,在营销活动中,旅行服务企业首先追求的是旅游产品和服务对满足游客消费需求的功效,然后根据需求的被满足程度来确定旅行服务企业的盈利。
A. 简洁与系统相结合
B. 适合与适度相结合
C. 以顾客的需求为中心
D. 采用定量指标
解析：解析:服务质量规范设计的原则有:①以顾客的需求为中心;②适合与适度相结合;③简洁与系统相结合;④定性与定量相结合。
A. 特许经营是特许人和受许人之间的契约关系
B. 特许人允许受许人使用自己的品牌、经营模式等知识产权
C. 受许人需向特许人支付费用
D. 受许人在特许方监督与指导下自主经营,在产权和财务上受到严格控制
解析：解析:特许经营的主要特征有:①特许经营是特许人和受许人之间的契约关系;②特许人允许受许人使用自己的品牌、经营模式等知识产权;③受许人需向特许人支付费用;④受许人在特许方监督与指导下自主经营,在产权和财务上保持独立。
A. 旅游资源
B. 旅游设施
C. 旅游服务
D. 基础设施
解析：解析:基础设施包括一般公用事业设施和现代社会生活需要的基本设施。前者主要是指供水系统、排污系统、供电系统、通讯系统、道路系统等以及相关的地面配套设施;后者主要是指电话亭、邮筒、银行、医院、治安管理机构等。基础设施是旅游目的地旅游业发展的重要物质基础,也是旅游业向深度发展的后盾。
A. 我国旅行服务业的市场主体已经突破了传统单一的线下实体旅行社模式
B. 旅行社的外延不断扩充,概念的内涵逐步向旅行服务商转变
C. 围绕旅行者的一切本地化生活需求提供本地碎片式服务的整合
D. 旅行服务业的行业属性属于中介性、服务增值型产业
解析：解析:旅行社业务市场主体的扩大,充分说明我国旅行服务业的市场主体已经突破了传统单一的线下实体旅行社模式,旅行社的外延不断扩充,概念的内涵逐步向旅行服务商转变。故AB两项正确。随着自由行和半自由行旅游活动的发展,消费者的需求早已超出传统旅游供应链的范畴,除传统的食、住、行、游、购、娱外,还包括当地医疗、生活体验等一系列异地生活需求,促使旅行社业务重点逐步向目的地服务转变,围绕旅行者的一切异地化生活需求提供目的地碎片式服务的整合。故C项错误。旅行服务业的行业属性并未发生本质变化,即仍属于中介性、服务增值型产业。故D项正确。
A. 旅游市场机制是旅游市场经济中各市场要素相互适应、相互制约,共同发挥作用形成的市场自组织、自调节的综合机能
B. 动力源于旅游市场主体对自身价值实现的追求
C. 旅游市场机制通过传动系统转换为旅游企业目标和社会经济目标
D. 传动是通过旅游市场信息、交通运输以及各项服务来实现的
E. 旅游市场的自调节是通过价值规律和竞争规律等来实现的
解析：解析:一般来说,旅游市场机制是指旅游市场经济中各市场要素相互适应、相互制约,共同发挥作用形成的市场自组织、自调节的综合机能。其动力源于旅游市场主体对其个体利益的追求,并通过传动系统转换为旅游企业目标和社会经济目标。传动是通过旅游市场信息、交通运输以及各项服务来实现的。旅游市场的自调节则是通过价值规律和竞争规律等来实现的。故B项错误。
A. 规模化的经营方式
B. 标准化的服务方式
C. 网络化的组织形式
D. 规范化的管理方式
E. 集约化的运作形式
解析：解析:连锁经营是指经营同类商品或服务的若干个企业,以一定形式组成一个联合体,在整体规划下进行专业化分工,并实施集中化管理,从而实现规模效益的一种商业组织形式和经营制度。其主要特征表现为:①规模化的经营方式;②网络化的组织形式;③规范化的管理方式。
A. 注重休闲娱乐性
B. 与主题相一致
C. 彰显当地文化特色
D. 方便、舒适、健康
解析：解析:旅游度假区在住宿产品的设计上应遵循以下三个原则:①与主题相一致;②彰显当地文化特色;③注重休闲娱乐性。
A. 中心城市
B. 旅游景区
C. 旅游目的地
D. 旅游区域
解析：解析:旅游产业地区结构是指旅游业在各地区配置状况及各地区在全国旅游业整体格局中的地位和相互比例关系,实质是旅游生产力在空间上的分布与组织。其主要包括旅游业在各个不同地区的发展水平、密集与分散程度、主要旅游地区与出入境地区的区位以及它们之间的空间距离、各种旅游生产要素在各地区的分布状态。中心城市在经济发展、基础设施以及生产要素方面明显占优势。
A. 建立战略系统
B. 提高战略水平
C. 建立控制系统
D. 改善控制结构
解析：解析:建立控制系统是旅行社进行战略控制的首要任务。旅行社的战略控制系统由三个基本的控制系统所组成,分别是:①战略控制系统,指以旅行社企业高层领导为主体的控制系统;②业务控制系统,指旅行社企业的主要下属单位,包括战略经营单位和职能部门两个层次;③作业控制系统,指对具体负责旅行社日常运营人员的日常活动进行控制的系统。
A. 针对性
B. 系统性
C. 严谨性
D. 实用性
E. 双赢性
解析：解析:为提高员工职业培训的有效性,必须坚持以下四个原则:①系统性;②双赢性;③实用性;④严谨性。
