494.在旅行社的下列成本费用中,属于销售费用的是()

162.顾客体验管理框架的步骤中,为实施步骤的有()。

161.下列各项属于质量管理体系的运行机制构成的有()。

160.饭店在编制质量管理体系文件时应考虑的特点有()。

159.ISO9000标准的核心标准构成包括()。

158.零缺陷管理工作程序的步骤包括()。

157.在拟定零缺陷管理方针时,一般要注意的问题有()。

156.饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度,其含义主要包括()。

155.因果分析法的程序主要包括()。

154.造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为()。

153.根据美国著名营销学家贝里等专家的研究,服务质量的评价标准因素包括()。