A、 有形性
B、 可靠性
C、 可测性
D、 可信性
E、 移情性
答案:ABDE
解析:解析:美国著名营销学家贝里等人在大量定性研究和对采集的数据进行分析处理的基础上,将服务质量的评价标准因素归纳为五个方面:①有形性;②可靠性;③反应性;④可信性;⑤移情性。
A、 有形性
B、 可靠性
C、 可测性
D、 可信性
E、 移情性
答案:ABDE
解析:解析:美国著名营销学家贝里等人在大量定性研究和对采集的数据进行分析处理的基础上,将服务质量的评价标准因素归纳为五个方面:①有形性;②可靠性;③反应性;④可信性;⑤移情性。
A. 旅游优惠价包括同业优惠价
B. 旅游优惠价包括对中间商的奖励
C. 旅游差价是旅游供给者规定的公开价格
D. 旅游差价的基础是货币供求关系
解析:解析:旅游差价是指同种旅游产品因不同的地区、时间、质量和环节而引起的一定幅度的价格变化或价格差额。旅游优惠价是旅游产品供给者在明码标价的基础上,给予一定比例的折扣或优惠的价格。旅游优惠价主要包括以下几种:①同业优惠价,是指对消费对象是同行业者所实行的价格优惠;②销售量优惠价,是指根据消费者购买产品数量的多少实行的价格优惠;③老客户优惠价,是指对经常光顾的老客户给予的价格优惠。虽然旅游差价与旅游优惠价都在价格上表现出一定的差额,但是两者之间的区别还是很大的。首先,旅游差价是价值规律的运用,差价的基础是价值,是以价格之差来调节旅游供求关系;旅游优惠价也是以供求关系为基础,但更着重于业务关系甚至私人关系。其次,旅游差价是旅游供给者规定的公开价格,见诸广告和宣传品中;旅游优惠价或是由所属组织规定,或是由旅游供给者自定,并不公布于众。最后,旅游差价仅是价格上的差别,而旅游优惠价除价格上的优惠外,还可以有其他方面的优惠,如联合促销、对中间商的奖励、消费升级等。rn
A. 增加16.2%
B. 减少16.2%
C. 减少20%
D. 增加5%
解析:解析:根据公式旅游需求的价格弹性=需求量变化百分比价格变化百分比,可知当价格上升9%时,旅游需求量将减少1.8×9%=16.2%。
A. 0.47
B. 0.48
C. 0.52
D. 1.09
解析:解析:销售毛利率=(营业收入-营业成本)÷营业收入×100%=(1800-860)÷1800×100%=52%。
A. 旅游吸引物的赋存状况
B. 通货膨胀程度
C. 旅游设施完善程度
D. 旅游交通条件
E. 旅游服务能力
解析:解析:在影响旅游需求的旅游供给因素中,首要的是旅游吸引物的赋存状况。此外影响旅游需求的其他供给因素还包括目的地政府的旅游政策、政治状况、旅游设施完善程度、旅游交通条件、旅游服务能力、旅游促销能力和目的地的居民友好态度等。
A. 旅游供给弹性系数
B. 目标市场的购买力
C. 旅游需求弹性系数
D. 游客对价格的敏感度
解析:解析:价格的确定,除了产品成本这个基础因素,还要充分考虑市场状况,它决定着产品价格的最高临界点,价格再高不能高到无人买的程度。价格无法超过人们的购买力。因此,旅行社产品的价格上限取决于目标市场的购买力。
A. 自然旅游资源
B. 政治旅游资源
C. 社会旅游资源
D. 民族旅游资源
E. 人文旅游资源
解析:解析:旅游资源可分为三类:①自然旅游资源,在千百年来自然地理环境的演变过程中形成的具有旅游吸引力的自然物质和自然现象;②人文旅游资源,人类各时代各民族演进过程中遗存和形成的具有旅游吸引力的社会文化事物和因素;③社会旅游资源,能反映和体现旅游目的地经济和社会发展面貌而具有旅游吸引力的事物和因素。
A. 经济距离
B. 文化距离
C. 汇率
D. 政治因素
解析:解析:客源地与目的地互动因素包括:①两地间的经济距离;②两地间的文化距离;③货币汇率;④通货膨胀程度;⑤政治因素。其中,经济距离是指旅游者从客源地到目的地往返的旅行时间和交通费用的综合,是衡量旅游目的地的旅游吸引力的重要指标。
A. 寡头垄断的市场结构
B. 市场区域的国际化
C. 经营战略的多元化
D. 组织文化的单一化
E. 企业品牌的多样化
解析:解析:跨入21世纪以后,国际饭店集团将在新的环境下展开更大范围的竞争与合作,其趋势主要表现为:①市场结构趋向寡头垄断化;②购并与联盟仍为国际饭店集团扩张的主要途径;③多品牌策略;④多元化经营;⑤二次集团化。
A. 100
B. 160
C. 200
D. 320
解析:解析:由题意,该项设备月折旧额=固定资产原值×月折旧率=(固定资产原值×年折旧率)/12=10000×(1-4%)÷5÷12=160(元)
A. 旅游产业的成长侧重于产业内部的自均衡、自调节过程
B. 外部的政策作用是直接的
C. 外部的政策作用是间接的
D. 产业政策对旅游产业成长的影响侧重于市场需求方面
E. 产业政策对旅游产业成长的影响侧重于市场供给方面
解析:解析:市场型旅游产业发展模式具有以下三个特点:①旅游产业的成长侧重于产业内部的自均衡、自调节过程;②外部的政策作用的力量是间接的,是通过一定的市场参数进行的;③产业政策对旅游产业成长的影响主要侧重于市场需求方面。