433.强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。

223.为了保证招聘成效评估的客观性与准确性,饭店应对()作出评估。[2011年真题]

222.要保证制度管理的严肃性,制度本身必须具有()。

221.人力资源是一种重要而又特殊的资源,其特征表现为()。

220.期望理论要求,饭店管理者在管理活动中应注意处理好()。

219.根据激励的形式,激励可分为()。

218.饭店管理者领导技巧有()。

217.培养员工积极心态的关键有()。

216.海豚式管理的组织特征包括()。

215.饭店在强调坚持制度管理的严肃性的同时,必须注意制度管理的艺术性,具体原则包括()。

214.要保证制度管理的严肃性,制度本身必须具有()。