个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）

服务员在接受客人报失时应注意：耐心倾听、(　　)和安慰客人。

服务员在服务残障宾客时，应尽量不要凸显其特别之处，将服务细微化、平常化，表面上(　　)，而实际上对他们要表现出无微不至关怀。

服务员应该注重长期培养高雅的仪表、娴雅的谈吐、优雅的微笑、宽容大度的胸怀，体现了对(　　)的要求。

服务员提供夜床服务时，应通报（）

服务员服务残障宾客时，服务用语要(　　)和服务要适度。

服务工作往往一时的粗心大意会出现差错，或由于客人的误解而出现纠纷，饭店应抱着(　　)的态度去解决问题。

服务案例分析的方式，可以用于知识类的培训，利用案例的生动性、真实性，可以增强学员对知识理解，在(　　)方面的效果更佳。

房间用品应整齐有序地摆放在工作车的()。

防火巡查的内容包括：常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否()。

饭店在职培训主要以(　　)为主，以此来提高员工的业务能力。