房务工作车停在客房门口，是客房服务员正在清扫房间的标志。（）

干净的大浴巾、面巾和脚巾放在工作车的()。

干净的床单、枕套是放在工作车的()。

负责客人投诉的处理是（）的工作内容。

服务员在收到《质量改进单》后，按照所列的项目返工，下班时把《质量改进单》与《楼层领班工作单》放一起交到(　　)。

服务员在面对客人就座时，一般坐椅面的（），双膝要并拢。

服务员在进行办公长包房的布置时，除常规(　　)外，还可额外提供订书机、回形针和文件夹等文具用品。

服务员在接受客人报失时应注意：耐心倾听、(　　)和安慰客人。

服务员在服务残障宾客时，应尽量不要凸显其特别之处，将服务细微化、平常化，表面上(　　)，而实际上对他们要表现出无微不至关怀。

服务员应该注重长期培养高雅的仪表、娴雅的谈吐、优雅的微笑、宽容大度的胸怀，体现了对(　　)的要求。

服务员提供夜床服务时，应通报（）