51、故障停电期间客户反映突发紧急情况或特殊用电需求时,马上电话通知()安排人员联系客户了解具体情况并协助解决。

70、核对客户提供的设计单位的有关资料是否有效,包括下列内容():

69、对于电气设备而言,所谓接地电阻是指()的总和。

68、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员检查客户问题工单的(),如发现缺失信息的需补充材料、填充记录,并将工单及相关信息统一归档。

67、根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,服务调度在客户问题处理的诉求审核传递环节中对存在()等客户问题,直接提级转办处理。

66、电力产品中的无形产品包含:()。

65、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:省公司市场营销部对于涉及跨部门或跨专业的诉求问题,应采取以下工作措施:()

64、债权性资产包括应收账款、其他应收款、()和未入账的因承担连带责任产生的债权及应由责任人或保险公司赔偿的款项等;

63、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:当客户到营业厅并走进柜台前,客户服务人员应()。

62、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:工单归档时,客服人员对()诉求问题,根据调查处理结果及回访情况,复核并确定工单的归类。

61、《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇业扩分册)规定:电力客户办理更名或过户,在()不变的条件下,允许办理。