118、服务质量指在()等工作中,能够履行岗位职责,正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。

204、对多个可选的电源点,应进行技术经济比较后确定。线路路径应短捷顺直,减少与道路的交叉,避免近电远供、迂回供电。()

203、大面积停电涉及重要客户停电时,服务调度人员10分钟内通知客户经理电话联系重要客户、重点关注客户。

202、居民每户年用电量第二档190千瓦时≤每户月用电量<290千瓦时。()

201、接收客户受电工程设计图,应包括继电保护定值单。()

200、设计审核期限:自客户设计完成之日起,至出具《客户受电工程设计文件审核意见书》之日止的时间段。()

199、在向客户提问时要尽可能地站在公司利益的立场上提问。

198、《中华人民共和国电力法》第二十一条规定:电网运行实行统一调度、分层管理。

197、根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强业务满意度评价中指出,客户服务中心对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行100%回访。

196、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:投诉问题的处理答复意见需经本部门或单位领导审批后在规定时限内反馈。

195、《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)3规定:四不放过指事故原因不放过、责任人员不放过、整改措施不放过、相关人员不放过。